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2024/10/22

2024年10月16日(水)よりリリースいたしました「レ・トワール・デュ・ソレイユ　公式アプリ」に関しまして、
早速たくさんの皆様にダウンロード頂きまして、誠にありがとうございます。

それに際し「よくある質問」を以下の通りご案内させていただきます。
お困りの際は、ぜひお役立てくださいませ。
 

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Q1.早速ダウンロードして「会員情報の引き継ぎ」を行ってみたのですが、
無効な引き継ぎ情報　e4 と表示されて　ここから進みません。
どのようにしたら利用できますか？

A1.公式オンラインショップの会員様で、実店舗のポイントサービスの会員登録をされていない場合、
アプリは「新規登録」でご登録頂いて問題ございません。

アプリが、データ引継ぎのページで止まってしまっている状態でしたら、
左上の【戻る】ボタンを押してから、以下のページ【2.　新規会員登録の方法】の流れに添って、
黒ボタン「新規登録」をお願いいたします。
https://lestoilesdusoleils.com/blog/?p=440
 

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Q2.「アドレス相違」というメッセージがでてしまって、先に進めません。
どうしたら良いですか？

A2.アプリでポイント移行を行う際には、メールアドレスで認証を行っているため、
「アプリのご登録メールアドレス」と「公式オンラインショップのご登録メールアドレス」を共通にして頂く必要がございます。
同じアドレスになっているかマイページで今一度ご確認のうえ、共通のアドレスをご登録ください。

 

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Q3.アプリのポイントカードに残高があるのですが、
オンラインショップ(アプリから入りました)で商品を購入しようとすると
ポイント残高が０で、使用する事ができません。
どうしたらポイントを使用する事が出来ますか？ 

A3.以下のご案内ぺージ【3.　ポイント交換（移行）の方法】の流れにそって、
「アプリ」から「公式オンラインショップ」にポイント移行を行って頂くことで、
公式オンラインショップにて、ポイントがご利用いただけます。
https://lestoilesdusoleils.com/blog/?p=440

今回のアプリリリースにおきましては、
ポイント統合（一元管理）ではないため、ポイント移行に際しお手数をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいませ。
 

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その他、ご不明点等ございましたら、こちらの【お問合せフォーム】よりお気軽にお問合せくださいませ。



■ご登録特典

初回会員登録時に500ポイントをプレゼントいたします。
（※公式オンラインショップの会員様は新規登録となるため対象・実店舗の既存会員様は対象外となります。何卒ご了承ください。）

さらに、10月16日〜11月30日期間中にダウンロードいただいた全ての皆さまへ、ジョイナス横浜店、または公式オンラインショップでご利用いただける『500円OFFクーポン』を発行いたします。
この機会に、ぜひご利用ください。